Ruilen of retourneren

Ruilen

Wanneer je wilt ruilen, vragen wij jou om jouw product aan te melden als een retour en een nieuw product te bestellen. Dit is voor beide partijen de snelste en betrouwbaarste manier.

Retour

Een product komt voor retour in aanmerking als deze niet is gebruikt, niet is gewassen en vrij is van bijvoorbeeld huisdierharen.

Wanneer je een product wilt retourneren, vragen wij je om dit binnen 14 dagen na aankoop bij ons te melden via info@purewoollove.nl.

Maak je pakket gereed om terug te sturen. Voeg altijd een briefje toe met jouw naam en/of ordernummer.

Je stuurt daarna het product op eigen kosten, binnen 14 dagen na jouw retourmelding, retour naar:

Pure Wool Love, Professor van der Waalsstraat 3G, 1821BT Alkmaar

Zodra jouw pakket binnen is, wordt deze door ons direct verwerkt. Je ontvangt jouw aankoopbedrag van ons retour via de betaalwijze waarmee je ook hebt betaald.

Let op, je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Bewaar daarom altijd goed jouw verzendbewijs en overweeg verzending met een handtekening. Pure Wool Love is niet aansprakelijk voor kwijtgeraakte retourzendingen.

Product defect / fout gemaakt door Pure Wool Love / Klachten

Indien een product een productiefout heeft of Pure Wool Love heeft een fout gemaakt, door bijvoorbeeld een verkeerd product te versturen. Dan nemen wij altijd verantwoordelijkheid en zorgen wij voor een ruil van jouw product.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het gebruik van een verkeerd wasproces of schade aan producten door wol bijvoorbeeld langs ruwe oppervlakten te halen. Iedere klacht zullen wij altijd per keer beoordelen.

Contact

Heb je vragen? Mail ons dan gerust op info@purewoollove.nl